Dataset

Servicemätning - Telefoni svar, antal

Antal svar för index frågorna "Upplevde du svaret från kommunens medarbetare som tydligt via e-post?" , "I din senaste kontakt med kommunens medarbetare via telefoni, hur nöjd var du med bemötandet?" och "Hur enkelt var det att få hjälp av kommunen med din fråga via telefoni?". I undersökningen har invånarna fått ange sitt svar och sin nöjdhet i en skala från 1-5 där 1 är sämst och 5 är bäst. I analysen av resultatet görs betygen om till ett index från 0-100. Index räknas ut genom att man tar fram ett medelvärde utifrån betygsskalans olika värden. Betyg 5 ger 100 poäng, betyg 4 ger 75 poäng, betyg 3 ger 50 poäng, betyg 2 ger 25 poäng och betyg 1 ger 0 poäng. För att få ett värde krävs det att kommunen har fått minst 30 svar. Källa: SKR och Brilliant Future

Kategori: Kommunen, övergripande / Kvalitet och resultat